Мастер классы

Обработка жалоб: правда без оправданий

Лектор: Татаринцева Татьяна

Татаринцева Т.И.

Дата: 27 мая 2020
Место: отель Omega Sirius Park

Стоимость: 5 000

Война обязательно несет потери для всех сторон. Выбор мирных стратегий - показатель нашей дальновидности и зрелости.

Мы получили жалобу от владельца: стратегия эффективной обработки:
- обязательная формальная составляющая ответа: прикрываем "тылы".
- неформальные, "решающие" документы: чего на самом деле хотят недовольные.
- задачи каждого сотрудника: как не усугубить?
- четкий план, список, инструменты в работе с конфликтом: уверенность против страха.

- работаем только с "живыми" случаями из практики;
- разбираем не только удачные решения, но и ошибки;
- рассчитываем работу с письменными обращениями\устными требованиями\интернет-войной.